Wahrscheinlich sind Sie bereits in Beschwerdeprozesse involviert oder wurden beauftragt ein Beschwerdemanagement zu „implementieren“ und stellen sich nun z.B. die folgenden Fragen...

• Wie kann ich mein bestehendes Beschwerdemanagement optimieren?
• Wo sind die Stolperfallen bei der Einrichtung eines neuen Beschwerdemanagements „auf der grünen Wiese“?
• Wie setzten die Mitbewerber erfolgreich Beschwerdemanagementstrategien um?
• Wie finde ich die richtigen Mitarbeiter für mein Beschwerdemanagementteam?
• Welche beschwerdetypischen Kennzahlen sollte ich „im Auge“ haben?

Ich kann Sie beruhigen: Mit diesen Fragen sind Sie nicht alleine! Und auf viele dieser Fragen gibt es Antworten! Sie finden diese in Form von komprimierten Praxiserfahrungen im Buch

Erfolgreiches Beschwerdemanagement
Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit
welches von Mitgliedern des Arbeitskreises Beschwerdemanagement verfasst wurde und im Gabler Verlag erschienen ist.